L’article en bref
- Le tracking marketing consiste à collecter et analyser les comportements des utilisateurs sur un site internet
- Cinq types principaux : côté client (JavaScript), côté serveur, offline, cross-device et données first-party
- Indispensable pour monitorer les actions marketing et analyser les conversions comme les achats ou prises de contact
- Enrichit les algorithmes des régies publicitaires pour faire baisser les CPA et augmenter le ROAS
- La disparition des cookies tiers entraîne une perte de 40-50% des données nécessitant le tracking server-side
- Outils recommandés : Google Tag Manager pour centraliser, GA4 pour les événements, et Hotjar/Clarity pour le heat mapping
Le tracking en marketing est une pratique qui consiste à collecter et analyser les comportements et actions des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un site internet.
Communément, il s’agira de suivre des actions comme la soumission de formulaire de contact, l’achat sur des sites e-commerce, les clics sur certains CTA, etc.
Quels sont les différents types de tracking ?
1. Tracking côté client
Le tracking côté client consiste à collecter les données via le navigateur de l’utilisateur en utilisant principalement du JavaScript pour permettre de faire remonter dans vos outils d’analyse les interactions utilisateurs.
2. Tracking côté serveur (serveur side)
Collecte des données directement sur les serveurs du site sans dépendre du navigateur, permettant d’avoir des mesures plus précises sans dépendre de la validation des cookies tiers.
3. Tracking offline
Le tracking offline consiste à suivre les interactions clients en magasin ou dans les points de vente physiques via des cartes de fidélité, QR codes, etc.
4. Tracking cross device
Identification des utilisateurs à travers leurs différents appareils pour obtenir une vision unifiée de leur parcours client.
5. Tracking des données first-party
Le tracking first-party permet pour un site web de collecter directement sans intermédiaire les données « personnelles » renseignées et communiquées par leurs utilisateurs.
Exemple : récolte de l’email, numéro de téléphone, etc. lors d’une soumission d’un formulaire de contact).
En quoi le tracking est-il important ?
De manière générale, le tracking sera important pour monitorer vos actions marketing et d’analyser vos résultats.
Le tracking servira, dans le cadre de campagnes publicitaire, à collecter les données de conversion, comme les achats, demandes de devis ou prises de rendez-vous que vous souhaitez voir réalisés par vos utilisateurs.
Ce qui sera indispensable pour itérer et effectuer des améliorations pertinentes par rapport à vos objectifs.
Un bon tracking enrichit aussi les algorithmes des régies publicitaires qui fonctionnent par apprentissage automatique. En collectant les bonnes données, vous permettrez à vos campagnes d’apprendre le mieux possible et par conséquent de faire baisser vos CPAs et augmenter votre ROAS !
La disparition progressive des cookies tiers induira pour la majorité des sites web, une perte d’environ 40 à 50% de leurs données. Ce qui impose une transition vers des méthodes alternatives comme le tracking server-side.
Google Tag Manager (GTM) est l’outil le plus important selon moi, pour centraliser la gestion de tous vos tags. Coupler à cette outil, il sera intéressant d’utiliser GA4 pour créer des « événements » et mettre en page vos données. Des outils de heat mapping comme Hotjar ou Clarity peuvent également s’ajouter à votre stack d’outils pour compléter votre analyse.
Pour vérifier vos tags et résoudre les problèmes de tracking courants, je vous invite à utiliser Tag Assistant en effectuant des tests sur votre site web.
